In English >>

Catégorie : Responsabilité envers le public

Catégorie : Responsabilité des praticiens envers les clients

Catégorie : Règlements propres à l’utilisation d’Internet pour effectuer une étude de marché.

Catégorie : Règles propres au déroulement d’une recherche qualitative

Catégorie : Responsabilité envers le public

1. Faut-il avertir les répondants que l’entrevue téléphonique pourrait être enregistrée ou surveillée aux fins du contrôle de la qualité aux États-Unis et au Canada?

La Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) au Canada exige que les organismes identifient leurs buts et obtiennent le consentement à cet égard lorsqu’ils tentent de recueillir des renseignements personnels d’individus. La voix d’une personne est considérée comme étant un renseignement personnel, bien qu’il ne soit peut-être pas possible d’identifier une personne par sa seule voix. Si le nom d’une personne est connu et que l’entrevue téléphonique est enregistrée, il faut le divulguer dès le début de l’appel en déclarant que l’appel sera peut-être surveillé ou enregistré à des fins de contrôle de la qualité.

Aux États-Unis, les lois sur l’écoute électronique de certains États exigent que les deux parties de l’appel consentent à la surveillance ou à l’enregistrement. Les deux parties dans le contexte de la recherche seraient l’intervieweur et le répondant. D’autres États exigent seulement qu’une des parties de l’appel consente à la surveillance ou à l’enregistrement. Dans d’autres États américains, aucune exigence n’existe à cet effet. Règle générale, dans le cadre des bonnes pratiques de marketing, la surveillance ou l’enregistrement d’un appel aux fins du contrôle de la qualité devrait être divulgué à tous les répondants plutôt que d’appliquer des règles différentes aux répondants américains selon l’État où ils résident.

Mots clés : Sources primaires, garanties d’anonymat

2. Peut-on vendre une banque de données de recherche qualitative à une autre entreprise?

La possibilité de vendre une banque de données de recherche dépend des promesses qui ont été faites aux répondants au moment où ils ont accepté de faire partie de la banque de données aux fins d’une recherche en cours.  Si une entente a été conclue au moment du recrutement que les renseignements personnels ne seraient jamais vendus à une autre entreprise, les renseignements personnels ne peuvent pas être transmis à une autre entreprise.  

Un grand nombre de sociétés de recherche abordent les opérations commerciales, les fusions et les acquisitions dans leurs politiques de protection des renseignements personnels.

Dans les cas où une société de recherche n’a pas du tout abordé la question des opérations commerciales dans sa politique sur la protection des renseignements personnels, les renseignements personnels pourraient alors être vendus en vertu des lois sur la protection des renseignements personnels de la Colombie-Britannique, de l’Alberta et du Canada, à condition que la société de recherche obtient le consentement des répondants.   

Mots clés : sources primaires, garanties d’anonymat

3. Quelles sont les exigences s’appliquant aux vérifications ou à la surveillance des entrevues téléphoniques?

Un superviseur doit surveiller ou vérifier un pourcentage du travail de chaque intervieweur. Lorsqu’il s’agit de surveillance, il faut surveiller un minimum de 5 % des entrevues complétées par l’intervieweur. Afin d’assurer des vérifications adéquates de la qualité, 75 % de l’ensemble d’une entrevue doit être surveillée pour qu’elle puisse figurer dans le calcul des 5 % de surveillance requis. Lors d’une vérification, un minimum de 10 % des entrevues complétées par chaque intervieweur doit être vérifiées.

Retour

Catégorie : Responsabilité des praticiens envers les clients

4. Je travaille pour une société de recherche marketing et mon client exige un rapport écrit. Qu’est-ce que je devrais inclure et à quel niveau de détail?

Une étude de recherche typique comprendrait un plan de tableaux de données (exigés par les spécifications relatives au rapport). De plus, une annexe technique offre les détails sur le contexte (dont les objectifs) et la méthodologie de l’étude.

La complexité d’une étude déterminera le niveau de détail. Il est important de prendre en considération le niveau de compréhension de la recherche marketing que votre client possède. Les conclusions devraient être appuyées par des tableaux et des diagrammes. Le respect des bonnes pratiques de recherche exigera que la présentation des conclusions soit dans un format qui permet un niveau raisonnable de compréhension à votre client.   

Mots clés : rapport détaillé

Retour

Catégorie : Règlements propres à l’utilisation d’Internet pour effectuer une étude de marché.

5. J’effectue un sondage en ligne pour mon entreprise. Est-ce que c’est acceptable d’envoyer des courriels non sollicités en utilisant une liste fournie par une de nos filiales?

Les praticiens de la recherche ne doivent pas utiliser des courriels non sollicités pour inviter des consommateurs à participer à une recherche. Les praticiens doivent vérifier si les consommateurs avec qui ils communiquent par courriel au sujet d’une recherche s’attendent raisonnablement à recevoir un courriel au sujet d’une recherche, quelle que soit la source de la liste (c.-à-d. liste de clients, liste exclusive, etc.).

Mots clés : Courriel non sollicité

6. Est-ce qu’il faut que j’ajoute un protocole SSL ou des dispositifs de sécurité encodés à une page de sondage en ligne alors que Firefox et Internet Explorer 7 fournissent déjà des dispositifs de sécurité améliorés?

Les praticiens de la recherche doivent utiliser les technologies de pointe pour protéger les données sur les renseignements personnels recueillies ou mises en mémoire dans des sites Web ou des serveurs. Notamment, les pages d’inscription des panels et les sondages en ligne qui recueillent des renseignements personnels de nature délicate doivent utiliser un protocole de sécurisation SSL ou un niveau de protection équivalent. Bien que les dernières versions de Firefox et d’Internet Explorer puissent apporter des amélioration à la sécurité du navigateur, il n’y a que le protocole de sécurisation SSL ou un niveau équivalent de protection qui offre un chiffrement de bout en bout permettant de transférer des données en toute sécurité.

Mots clés : Sécurité des données, protection des données

7. L’adresse de courriel privée des répondants est-elle considérée comme étant une information personnelle?

L’adresse de courriel privée d’un répondant est un renseignement personnel et doit être protégée de la même manière que d’autres identificateurs (numéros de téléphone, etc.).

Mots clés : Protection des renseignements personnels, confidentialité

Retour

Catégorie : Règles propres au déroulement d’une recherche qualitative

8. Peut-on considérer les résultats de groupes de discussion comme étant représentatifs?

Le but de la recherche qualitative est de recueillir des données qualitatives et non quantitatives. Chaque rapport qualitatif doit inclure une déclaration standard soulignant le fait que les résultats de la recherche ne sont pas statistiquement extrapolables. Cet avertissement devrait figurer dans le résumé et dans le corps du texte. Les rapports ne devraient pas inclure des proportions et de pourcentages précis. On peut utiliser des expressions telles que certains, la plupart, quelques-uns.

Mots clés : Non extrapolable, inclusion de l’énoncé sur l’impossibilité d’extrapoler

9. Puis-je utiliser un répondant recruté pour une étude donnée dans une autre étude?

Afin de protéger les répondants, les personnes recrutées pour une étude donnée ne doivent être utilisés par le modérateur que pour cette étude et ne doivent pas être rappelés pour participer à une autre étude qualitative sans la permission au préalable du recruteur initial et du répondant.

Mots clés : Spécifications du recrutement, étude unique

10. Mes amis et mes parents peuvent-ils participer à un groupe de discussion dont je suis le modérateur?

On ne doit recruter aucun répondant qui en connaît un autre dans une même étude, à moins que ces répondants soient dans des groupes différents ou fassent partie d’entrevues qui sont fixées séparément. Cela empêche le parti pris dans les commentaires des répondants qui découleraient de l’influence personnelle de membres de la famille ou d’amis.

Mots clés : Spécification par défaut du recrutement, grand public

11. J’ai des bandes sonores et des vidéos de séances de groupe de discussion effectuées il y a un mois. Les résultats ont été présentés au client. Devrais-je les éliminer maintenant?

Le modérateur doit conserver pendant 12 mois les enregistrements de bandes sonores et de vidéos, s’il y a lieu, ou, en son absence, le propriétaire de l’installation ou le sous-traitant doit le faire pour une période de 12 mois. Les enregistrements de bandes sonores et de vidéos doivent être éliminés d’une manière qui ne cause pas de risque pour la sécurité des renseignements obtenus.

Mots clés : Spécification par défaut du recrutement, sécurité des enregistrements

Retour

<< Retour au Code de déontologie