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Connaissance du registre d’abonnés auto-exclus plus faible au Québec selon le sondage VoxPop

Les Québécois ne sont généralement pas au courant qu’un registre des abonnés auto-exclus entrera en vigueur

Montréal, le 30 octobre 2007  - Seulement deux Québécois sur 10 (23  %) savent qu’ils pourront bientôt inscrire leurs numéros de téléphone au registre des abonnés auto-exclus qui doit entrer en vigueur à l’automne 2008. Ces données proviennent du sondage VoxPop, une campagne de l’Association de la recherche et de l’intelligence marketing (ARIM) visant à permettre aux Québécois de se faire entendre et à les encourager à participer aux enquêtes sur les opinions. L’ARIM régit et représente l’industrie de la recherche-sondage au Canada.

À l’extérieur du Québec, la connaissance du registre est la plus élevée en Ontario (53 %) et la plus faible en Saskatchewan (41 %).

« Le sondage indique clairement que, tout en étant généralement moins au courant du registre des abonnés auto-exclus, les Québécois sont enthousiasmés à l’idée d’inscrire leurs numéros de téléphone pour entraver les appels inopportuns des télévendeurs”, déclare le porte-parole de VoxPop, Alain Choinière, président de CRA Montréal. « Quand on les renseigne au sujet du registre des abonnés auto-exclus, 52 % des répondants québécois déclarent qu’ils s’inscriront sûrement quand celui-ci entrera en vigueur. »
À l’échelle nationale, 63 % des adultes canadiens déclarent qu’ils inscriront leurs numéros de téléphone pour entraver les appels inopportuns des télévendeurs. 

« Ce sondage indique fortement que le registre des abonnés auto-exclus recevra un appui solide au Québec et dans l’ensemble du Canada quand il sera mieux connu », déclare M. Choinière. « À l’échelle nationale, 44 % des adultes canadiens sont présentement au courant que le registre est à l’horizon et six sur dix d’entre eux déclarent qu’ils s’inscriront certainement au registre. Un appui aussi solide aussi tôt indique que les gens se précipiteront pour s’inscrire quand le registre sera en vigueur. Le registre des abonnés auto-exclus promet d’être un progrès important visant à protéger les Québécois contre les appels de télémarketing non désirés. »

Exemptions du registre des abonnés auto-exclus

Le sondage révèle également que presque les deux tiers des Québécois (62 %) ont confiance que l’efficacité qu’aura le registre à freiner les appels inopportuns ne sera pas entravée par les exemptions accordées à des groupes tels que les organismes de charité enregistrés et les recherchistes de sondage.

« L’expérience américaine indique que les Canadiens ont raison de croire que leur registre des abonnés auto-exclus servira de barrière efficace aux appels de télémarketing », déclare M. Choinière. « Les exemptions à la liste de numéros exclus du Canada sont presque semblables à celles des États-Unis où un registre des abonnés auto-exclus est en vigueur depuis 2003. Les recherches dans ce pays révèlent que 79 % des Américains qui se sont inscrits reçoivent beaucoup moins d’appels de télémarketing ou n’en reçoivent pas du tout. »

Un sondage Harris effectué au États-Unis en décembre 2005 révèle que 92 % des répondants ont indiqué qu’ils recevaient moins d’appels de télémarketing depuis qu’ils s’étaient inscrits au registre des abonnés auto-exclus, 61 % ont indiqué qu’ils recevaient beaucoup moins d’appels qu’auparavant et 18 % ont indiqué qu’ils ne recevaient plus d’appels de télémarketing. Seulement 12 % ont dit qu’ils recevaient à peine moins d’appels qu’auparavant.

Le sondage canadien VoxPop indique clairement que l’impact du registre sur les télévendeurs dans notre pays sera significatif. Plus de 145,5 millions de ménages américains se sont inscrits depuis que le registre des abonnés auto-exclus est entré en vigueur aux États-Unis en 2003. Une réaction similaire au Canada signifierait que neuf millions de numéros de téléphone résidentiels au Canada seraient hors de la portée des télévendeurs d’ici 2011.

Conclusions par province

• La connaissance du registre des abonnés auto-exclus est la plus élevée en Ontario (53 %) suivi de la Colombie-Britannique (50 %), de l’Alberta (50 %), des provinces de l’Atlantique (49 %), du Manitoba (44 %), de la Saskatchewan (41 %) et du Québec (23 %).
• L’appui accordé au registre était le plus élevé en Ontario (70 %) suivi de la Saskatchewan (68 %), de la Colombie-Britannique (66 %), de l’Alberta (63 %), des provinces Atlantique (63 %) et du Québec (52 %).
• La confiance au fait que les exemptions n’entraveront pas l’efficacité du registre des abonnés auto-exclus était la plus élevée au Manitoba (64 %), suivi du Québec (62 %), de l’Ontario (61 %), de l’Alberta (61 %), de la Saskatchewan (60 %), de la Colombie-Britannique (59 %) et des provinces de l’Atlantique (55 %).

Attitudes envers la recherche-sondage

Le sondage de VoxPop a également étudié les attitudes envers les enquêtes sur les opinions et révèle qu’une grande majorité des Québécois croient que la recherche-sondage crée de la valeur économique et sociale en offrant aux individus une influence directe sur les décisions des gouvernements et des entreprises.

Huit Québécois sur dix interrogés (81 %) sont d’avis que les enquêtes et les sondages sont utiles, 67 % sont d’avis que les sondages offrent aux gens la possibilité d’influencer les décisions des gouvernements, et 79 % sont d’avis que les enquêtes permettent aux gens d’exprimer leurs opinions sur les produits et services.

Campagne d’information

Ce sondage VoxPop est le premier d’une série de sondages que l’ARIM a conçus pour informer les Québécois au sujet de la valeur de la recherche-sondage en tant que véhicule de libre expression qui exerce de l’influence sur les décisions qui affectent la vie des gens. À partir d’octobre, les résultats des sondages de VoxPop seront publiés régulièrement afin de créer un forum aux points de vue des Québécois sur des grandes questions d’intérêt public.

« Le respect des répondants aux sondages est au cœur de notre industrie et VoxPop reflète ce respect », déclare M. Choinière. « Ces personnes contribuent de tant de manières – d’une grande variété d’initiatives gouvernementales qui améliorent la santé et la sécurité des Québécois aux produits et services qui satisfont mieux aux besoins et aux désirs des consommateurs. Lorsque les Québécois acceptent de participer à une recherche-sondage, tout le monde en profite. »

Le sondage a été effectué par un groupe de sociétés de recherche indépendantes dont Bristol Omnifacts, Corporate Research Associates (CRA) and Blue Ocean Contacts Centers, Research House, Consumer Contact, et Justason Market Intelligence. Le sondage s’est déroulé par téléphone au mois d’août auprès d’un échantillon aléatoire national de 1 531 répondants adultes canadiens et fournit des résultats exacts à plus ou moins 2,5 points de pourcentage, 19 fois sur 20.

Ce sondage fait partie de la série de sondages de VoxPop, une campagne visant à permettre aux Canadiens et Canadiennes de se faire entendre et à les encourager à participer aux enquêtes sur les opinions. L’ARIM régit et représente l’industrie canadienne de la recherche-sondage.

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