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Les sondages frauduleux de télémarketing sont très répandus révèle un sondage de VoxPop Quatre Canadiens sur 10 sont victimes de télévendeurs Montréal, 19 novembre 2007 – Les Canadiens et Canadiennes sont les victimes à un rythme effarant de télévendeurs frauduleux s’affichant comme recherchistes de sondage dans le but de vendre des produits ou recueillir de l’argent. Il s’agit d’une pratique illégale de télémarketing qui menace la bonne volonté que les gens ressentent généralement envers les enquêtes sur les opinions. C’est ce que révèle un sondage national de VoxPop, une campagne de l’Association de la recherche et de l’intelligence marketing (ARIM) permettant aux Canadiens et Canadiennes de faire entendre leur voix et les encourageant à participer aux recherches-sondages. L’ARIM régit et représente l’industrie de la recherche-sondage au Canada. Le sondage révèle qu’au cours de l’année qui vient de s’écouler, 41 % des adultes canadiens ont été contactés pour participer à une recherche-sondage qui s’est avérée être une tentative de vendre un produit ou un service ou de solliciter un don. « Les recherchistes légitimes de sondage ne communiquent jamais avec les gens, sous aucune condition, pour effectuer une vente ou solliciter de l’argent, et ils fournissent toujours le nom de la société de recherche et des renseignements sur la nature de la recherche dès le début de l’appel », déclare le porte-parole de VoxPop Brendan Wycks, directeur général de l’ARIM. « Toute tentative de vendre ou de recueillir de l’argent après une demande de participer à une enquête est une fraude. Les gens qui reçoivent de tels appels devraient signaler immédiatement le nom de l’entreprise à PhoneBusters, un centre d’appel antifraude national administré conjointement par le Bureau de la concurrence, la Gendarmerie royale du Canada et la Police provinciale de l’Ontario.» Les Canadiens et Canadiennes qui sont victimes de télévendeurs frauduleux s’affichant comme des recherchistes de sondage peuvent joindre PhoneBusters en appelant le numéro sans frais 1-888-495-8501. Ces pratiques illégales, qu’on appelle sugging (sollicitation déguisée en entrevue) et mugging (marketing déguisé en entrevue) dans l’industrie des enquêtes sur les opinions, sont passibles d’une peine maximale de cinq ans d’emprisonnement. Le taux le plus élevé de télévendeurs frauduleux est en Alberta (44 %), suivi de la Saskatchewan (43 %), de l’Ontario (43 %), de la Colombie-Britannique (42 %), du Québec (38 %), et des provinces de l’Atlantique (37 %). En vertu de la Loi sur la concurrence du gouvernement fédéral, les télévendeurs sont tenus de divulguer le véritable but de leur appel dès le début. La Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) exige pour sa part que toutes les organisations d’affaires obtiennent un consentement valide des Canadiens et Canadiennes avant de collecter, divulguer ou utiliser leurs renseignements personnels. L’ARIM a travaillé en étroite collaboration avec les législateurs canadiens pour mettre fin au sugging et au mugging et ils ont réussi de manière significative. Une enquête similaire effectuée par l’ARIM en 2005 a révélé que 53 % des Canadiens et Canadiennes avaient été victimes du sugging au cours de l’année précédente. « La réduction de 12 % de ces pratiques destructives de télémarketing au cours des deux dernières années est une bonne nouvelle, mais il faut une plus grande sensibilisation du public à l’égard de ce problème et des façons de le surmonter », déclare M. Wycks. « Il faut avant tout que chaque répondant connaisse ses droits et sache comment se protéger. » La Charte des droits des répondants de l’ARIM, établie en 2006, impose un Code de déontologie rigoureux aux membres de l’Association afin de protéger le temps et les renseignements personnels des répondants aux sondages et de rendre les Canadiens et Canadiennes conscients qu’ils peuvent vérifier la légitimité des projets de recherche par l’entremise du système canadien d’enregistrement des sondages de l’ARIM. Les gens peuvent vérifier la légitimité et la nature du projet de recherche auquel on les invite à participer en demandant le numéro du code d’enregistrement de l’enquête ou du sondage et en appelant le numéro sans frais (1-800-554-9996) pour obtenir des renseignements sur le projet de recherche. Les sociétés de recherche membres de l’ARIM vous fourniront ces renseignements sur demande, de même que les coordonnées du directeur de recherche en charge de l’enquête. Les Canadiens et Canadiennes peuvent également visiter www.mria-arim.ca pour en apprendre davantage sur leurs droits en tant que répondants à une enquête ou à un sondage et sur une nouvelle campagne de l’ARIM appelée VoxPop (Voix populaire) visant à leur apprendre la valeur des enquêtes sur les opinions et à les encourager à participer aux enquêtes. Le sondage de VoxPop a également examiné les attitudes envers les enquêtes sur les opinions et révèle qu’une forte majorité des Canadiens et Canadiennes croient que la recherche-sondage produit une valeur économique et sociale en permettant aux individus d’avoir une influence directe sur les décisions prises par les gouvernements et les entreprises. « Une très grande majorité de Canadiens et Canadiennes ont quand même en haute estime la recherche-sondage, mais les pratiques trompeuses de télémarketing menacent cette confiance », déclare M. Wycks. « Aucun autre véhicule n’offre une influence aussi directe ou des avantages aussi tangibles à tous les Canadiens et Canadiennes. Voilà pourquoi, lorsque les répondants des recherches sont victimes des fraudes de télévendeurs, tout le monde est perdant. » L’enquête de l’ARIM examinant l’incidence du sugging et du mugging a été menée au téléphone auprès d’un échantillon aléatoire national de 1 531 répondants adultes canadiens, et les résultats sont considérés exacts à plus ou moins 2,5 points de pourcentage, 19 fois sur 20. Ce sondage fait partie de la série de sondages de VoxPop, une campagne visant à permettre aux Canadiens et Canadiennes de se faire entendre et à les encourager à participer aux enquêtes sur les opinions. VoxPop : Vous parlez. Nous écoutons. Les choses s'améliorent.
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